【马上评｜#大数据杀熟到底怎么回事#，不能再是一笔糊涂账】#大数据杀熟不能再是一笔糊涂账#用3个账号，买同一趟航班、同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元……有网友近日分享在某平台的购票经历，引发广泛关注。还有记者亲测，在都没有使用任何优惠券的情况下，黄金会员账号比普通会员还贵。

对此，有平台回应称，不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券所致；有的表示是网络波动、系统异常或设备差异等原因造成的。颇显无奈的是，尽管各有各的说法，但到底哪一种才是真实的，消费者甚至监管部门都很难作出准确判断。

近年来，消费者对网络平台利用大数据“杀熟”的吐槽和投诉，以及相关讨论，其实一直就没有断过。但是目前没有平台承认过“大数据杀熟”，甚至关于“大数据杀熟”，至今未见一个权威的定义和定性。这样一种“模糊性”，或是该现象在治理上的尴尬状态的一个缩影。

在消费者与平台之间的巨大信息不对称之下，人们也有理由怀疑，“杀熟”是否建立在对用户大数据信息的过度采集和随意使用之上？甚至，随着差异化价格机制发展到一定阶段，是否会从一般的“杀熟”变成“千人千价”？由此，给正常的市场价格机制和商业伦理带来的冲击乃至扭曲，不可不察。

对于“大数据杀熟”的规制，有必要回到一个源头性问题，那就是各平台对于用户大数据的采集和利用的边界，到底在哪里？

比如，哪些数据是可以被用来作为用户“画像”的？什么情况下，平台基于用户“画像”对不同消费者实行差异化定价才是可以被接受的，而不是“大数据杀熟”？在个人信息保护日益受到重视，且相关法律法规也不断完善的今天，这些问题应该有一个答案。也就是说，争议“大数据杀熟”，首先要从厘清边界和概念入手。

其实，解决这个问题不该只是监管部门的事。平台有责任，也应该有动力去主动化解萦绕在消费者头上的“大数据杀熟”疑云，多一些能够让人信服的自证。且不说，这有利于增进消费者对平台的信任，更重要的是它关系到平台与个人关系的塑造。

要知道，处于模糊化乃至不可知状态下的电商平台价格形成机制，弱化了平台与消费者的连接，也放大了平台对于数以亿计的消费者的“操纵感”和“店大欺客”的即视感。这从平台公众形象的构建、营造一个更健康的发展环境上来说，都非好事。全文→O网页链接