冲上热搜！星巴克道歉
作者：中国基金报
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23日下午，@星巴克中国 回应表示，“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。”
0.01元就能买两杯咖啡
星巴克：为内部测试链接
据央广网报道，23日有多名网友在社交平台微博反馈，星巴克近日在某平台推出0.01元购2杯馥芮白咖啡券团购活动，卖出95万多单。但是不少消费者表示抢券后，发现无法兑换，被星巴克自动退款了。
另据正观新闻报道，11月23日，多位消费者向记者反映，自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。
据了解，11月23日早上，该活动开始，而大约中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。
记者前往星巴克抖音官方账号查看，发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元，0.01元券的兑换链接“不知所踪”。
“0.01元这价格是操作设置错了？还是说没预料到有这么多的量，玩不起？”多名消费者质疑星巴克玩不起就别玩，增长十万用户，怎么不去珍惜。
“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知顾客，带来困扰感到抱歉。”23日下午星巴克官方紧急发布声明致歉。
“玩不起就别玩”“重点是已经有人兑换成功了”“抱歉有啥用补券再来说话”“格局还是小了”，对于星巴克的解释，多数网友并不认可。
星巴克中国市场面临挑战
值得注意的是，11月3日，星巴克发布了截至10月2日的2022财年第四季度财报。
一方面，星巴克第四财季营收84.1亿美元，同比增长3.3%，高于分析师预期且创下历史新高。2022财年，星巴克营收322.5亿美元，同样刷新了历史记录。
而另一方面，星巴克第四财季净利润为8.78亿美元，同比降低50.2%。2022财年，星巴克净利润32.82亿美元，同比下跌了21.9%。
对于净利润大跌的原因，财报中解释，主要受投资和劳动力增长的推动，包括商店合作伙伴工资的提高、通胀压力等，门店的利润率有所下降。
财报数据显示，截至第四季度末，美国和中国的门店数量共占星巴克总体门店数量的61%，其中美国门店数量为15878家，中国门店为6021家，与第三季度相比增加了260家。
星巴克在2025中国市场战略愿景中提及，未来3年，星巴克将以平均每9小时开一家新门店的速度，新增开3000家门店，到2025财年门店数量达到9000家，覆盖中国300个城市。
自1999年在中国开出第一家门店，星巴克就被视作教育中国咖啡市场的第一批品牌。艾媒咨询数据显示，2021年中国咖啡市场规模约2817亿元，消费人次突破3亿，并预计仍将保持27.2%的增长率，到2025年将达万亿规模。
经历了二十多年的发展，“老将”星巴克如今的表现如何？财报显示，星巴克中国第四季度的营收为7.75亿美元，同比下降了19.6%，门店销售额则下降了16%，不过较上个季度44%的降幅有所好转。
而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸，11月22日发布的财报中显示， 瑞幸咖啡第三季度净赚5亿元，雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题。”
对此为了更好地抓住国内消费者，星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态，陆续推出“买一赠一”等多重促销活动，星巴克的悄悄变相降价，使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景，正在星巴克身上重演。
